Expérience collaborateur - Comment améliorer l’eNPS ?
Pourquoi vouloir améliorer l’eNPS au sein de son entreprise ? L’eNPS, mesure du niveau de recommandation des salariés envers leur entreprise est une notion interconnectée à celles de l’engagement et de l’expérience collaborateur. 71% des professionnels RH la considèrent comme un enjeu stratégique pour soutenir la croissance. Comment améliorer l’eNPS dans votre entreprise ? C’est ce que nous vous dévoilons dans cet article.
Améliorer l’eNPS en posant des questions complémentaires
Pour améliorer l’eNPS, le meilleur point de référence est votre propre entreprise. Du fait de sa simplicité, il ne vous fournit pas d’informations supplémentaires pour obtenir une vue d’ensemble plus détaillée. Pour cela, la solution de prise de pouls Pulse, qui permet d’interroger vos collaborateurs en quelques clics, est idéale :
✅ Vous posez les bonnes questions supplémentaires afin d'obtenir une vision plus complète sur l'engagement des salariés, à travers des réponses et commentaires concrets.
✅ En prenant le pouls de vos collaborateurs, vous découvrez ce qui fait tiquer vos promoteurs, vos détracteurs et vos passifs.
✅ Vous obtenez une vue d'ensemble quantitative sur la mesure de l’eNPS.
Grâce aux questionnaires Pulse, vous améliorez l'eNPS et donnez la possibilité à vos collaborateurs de s’exprimer.
Les questionnaires ou enquêtes salariés permettent d’interroger les collaborateurs pour évaluer et comprendre quelles variables influencent le score de l’eNPS et comment elles l’influencent. En mesurant l’engagement salarié régulièrement, via un questionnaire ou une enquête Pulse, par exemple, vous donnez, à vos collaborateurs, la possibilité de s’exprimer. Ainsi, en répondant à quelques questions, ils vous partagent leurs interrogations et satisfactions quotidiennes.
Grâce aux questionnaires Pulse, vous connaissez les attentes de vos collaborateurs
Une enquête Pulse est un espace d’expression libre. Souvent anonyme, elle est un outil de progrès aussi bien pour les collaborateurs que pour l’entreprise. Il est, en effet, possible de partager son ressenti, ses problématiques, de manière constructive. Conscients que des aménagements seront pris en fonction de la pertinence de leurs remarques, les collaborateurs partagent de véritables axes d’amélioration auprès de l’entreprise et précisent leurs attentes.
Grâce aux diagnostics proposés par la solution Pulse, vous obtenez une vue d’ensemble complète sur les forces et faiblesses de votre organisation, considérées par vos collaborateurs. Par équipe, par ville ou encore par lieu (à vous de choisir), vous savez maintenant à quelles attentes l’entreprise peut répondre pour améliorer son eNPS.
Améliorer l’eNPS pour améliorer le climat social de l’entreprise
La mesure de l’eNPS permet d’obtenir un bon aperçu de votre climat social mais pour un suivi efficace de ce dernier, vous avez besoin de questionner de manière plus approfondie les collaborateurs. Avec une enquête à distribution intelligente, vous allez pouvoir obtenir un nombre maximum de répondants et cibler plus facilement les différents leviers de l’engagement.
Le taux de participation aux enquêtes : facteur significatif de l’engagement
Le taux de participation est un facteur très significatif du niveau d’engagement. Plus vous obtenez de répondants aux enquêtes, plus les salariés sont impliqués et plus les analyses des résultats sont justes.
Rester transparent pour renforcer l’expérience collaborateur
Comme pour tout type de feedback salarié, il est essentiel que vos collaborateurs se sentent écouter activement...et considérés. Cela implique de discuter ouvertement de votre eNPS, quel que soit son score ainsi que des commentaires qualitatifs complémentaires obtenus.
Nos recommandations :
1/ Créer un temps d’échange pour informer sur les mesures que vous comptez prendre.
2/ Demander, au cours de ce temps d’échange, l’avis de vos salariés.
3/ Faites un point avec les collaborateurs, une fois les mesures lancées, pour leur montrer qu’elles sont suivies.
La transparence est une qualité essentielle très appréciée par les collaborateurs en entreprise qui conduit à améliorer l’eNPS et ainsi l’expérience collaborateur. La boucle est bouclée !
