Lorsqu’on parle de performance d’entreprise, on entend la réalisation de ses objectifs. Il peut s’agir d’un sens strict, soit les résultats ou l’aboutissement, ou bien au sens large, c’est-à-dire le processus qui mène au résultat. Dans tous les cas, cela concerne la performance globale de l’entreprise. Pour l’améliorer, il faut se concentrer sur chaque facette de cette performance globale, à savoir la performance sociale, organisationnelle, opérationnelle, économique ou encore financière. La clé ? Tout prendre en compte, pour optimiser sa stratégie.
Viser la performance sociale
On entend par performance sociale les résultats de l’entreprise en matière de climat social et de QVCT : bien-être au travail, conditions de travail… Dans ce contexte, il s’agit surtout de faire attention à ses collaborateurs, et notamment de placer leur engagement au cœur de votre stratégie.
Mesurez la performance sociale
La performance sociale de votre entreprise est un élément essentiel si vous visez la performance globale, car c’est le point de départ de tout type de performance. En effet, avant toute chose, qu’est-ce qui rend votre entreprise performante ? Vos collaborateurs ! Il est primordial de centrer votre stratégie sur eux, car ils influent directement sur vos résultats. De fait, qu’est-ce qu’une “mauvaise performance sociale” ? Principalement un climat social dégradé, une qualité de vie au travail à revoir, des conditions de travail non adaptées, un manque de sentiment d’appartenance… Ce qui peut avoir des répercussions considérables.
Entre coûts financiers importants dus au turnover, aux processus d’embauche répétés et échoués, aux démissions massives ou encore aux arrêts maladie, le travail n’est pas optimisé et représente une perte de temps, de ressources et d’argent. En 2020, l’IBET (Indice du Bonheur au Travail) chiffrait le désengagement des salariés à 14 310€ par an et par salarié. Un coût énorme, qui concerne le départ d’un collaborateur, son remplacement, l’intégration du nouveau collaborateur etc. Une mauvaise performance sociale empêche de développer votre performance organisationnelle, opérationnelle, et donc in fine, votre performance économique et financière. Lorsque vous donnez les moyens à votre entreprise de réaliser une bonne performance sociale, vous créez une dynamique d’engagement, de fidélisation et de rétention de vos talents. Vos collaborateurs se sentent bien au travail et donc travaillent mieux, ont envie d’y rester. C’est d’autant plus important dans le contexte actuel de guerre des talents ou encore grande démission.
Ainsi, si la première étape vers la performance générale de votre entreprise, c’est d’améliorer votre performance sociale, par où commencer ? Par la mesure ! C’est le moyen le plus simple de faire un état des lieux qui vous permettra de définir les axes d’amélioration et sur quoi fonder votre stratégie. L’outil le plus efficace, c’est donc le baromètre social. Il permet d’évaluer la vie sociale dans l’entreprise en prenant le pouls des collaborateurs. Les rapport de fin d’enquête vous donne les éléments pour établir un diagnostic précis, en soulignant les points positifs et négatifs relevés par les collaborateurs. L’objectif ? Comprendre ce qui pose problème pour définir ce qui peut être amélioré.
L’outil Pulse de Bleexo est un baromètre social : il permet grâce à un système d’enquêtes anonymes de donner la parole aux équipes sur différentes thématiques impactant la qualité de vie au travail et l’engagement collaborateur, en temps réel. C’est un outil d’accompagnement à la transformation qui vous aide à comprendre les ressentis de vos collaborateurs, activer les bons leviers et mettre en place des plans d’action concrets et ciblés. Les outils Bleexo répondent à la définition multifactorielle de la QVCT et du climat social en vous donnant la possibilité de mesurer, d’améliorer, de coacher, de piloter et de coopérer. Dans ce cadre, vous pouvez combiner l’utilisation de Pulse pour la prise de pouls et le diagnostic en temps réel, et Ask pour creuser une thématique remontée par une enquête Pulse.
Menez des plans d’actions
Alors que 25% des variations de performance entre collaborateurs sont dues au climat social, il est important de comprendre que si mesurer votre performance sociale est un premier pas, cela ne suffit pas. Faire un état des lieux n’est en effet intéressant que si vous en tirez des conclusions pour pouvoir mener à bien des plans d’actions adaptés. Et pour optimiser vos diagnostics, rien de tel que de lancer des enquêtes collaborateurs régulièrement, afin de centrer votre stratégie RH sur l’humain et développer votre culture du feedback. Vos collaborateurs seront ainsi plus engagés, votre taux de turnover sera diminué, entraînant un meilleur rendement et des équipes plus performantes. D’après une étude (Oxford Business School x British Telecoms), les salariés heureux sont 13% plus productifs que les autres. Les collaborateurs malheureux dans leur travail sont même 10% moins productifs que la moyenne (Université de Warwick).
Lancer une enquête collaborateurs, ce n’est pas uniquement mesurer le négatif. Il est important de relever également ce dont les équipes sont satisfaites et de s’appuyer dessus pour travailler sur les irritants. Le climat social reste une balance, une perception de la qualité de vie en entreprise. Certains points seront donc perçus comme solides quand d’autres seront fragiles. Le feedback positif est donc aussi important que le négatif pour analyser le climat social et l’améliorer. Proposez des solutions, écoutez ce que vos collaborateurs suggèrent, communiquez sur l’importance de leur participation à ces axes d’amélioration… prendre le pouls régulièrement, c’est favoriser l’écoute, le dialogue et renforcer le sentiment d’appartenance. Pour vous aider à mener un plan d’action en adéquation avec les éléments remontés par les enquêtes Pulse, vous pouvez vous aider de l’outil Coaching de Bleexo, un module d’accompagnement grâce à des conseils personnalisés de coachs certifiés, to-do lists et suivis. En parallèle, ne négligez pas la reconnaissance et la culture du feedback positif, qui contribuent à donner du sens au travail à vos collaborateurs. C’est exactement le but de l’outil Bravo, qui permet de déployer la culture de la reconnaissance positive et l’alignement sur les valeurs.
Atteindre la performance organisationnelle et opérationnelle
On parle de performance organisationnelle lorsque l’entreprise met en œuvre des processus efficaces pour atteindre ses objectifs à la fois opérationnels et stratégiques. La performance opérationnelle désigne la capacité d’une entreprise à atteindre ses objectifs en gardant une utilisation optimale de ses moyens et ressources.
Permettez à vos collaborateurs de déployer leurs compétences
Comment s’organiser et se structurer pour permettre à l’entreprise d’améliorer sa performance opérationnelle ? Comme toujours, recentrez votre réflexion sur vos collaborateurs. Si vous visez la performance organisationnelle, donnez à vos collaborateurs les moyens de s’organiser et de se structurer : permettez-leur de se sentir à leur place à leur poste et de s’épanouir dans leur travail. Vous pouvez disposer des meilleurs talents, si vous ne leur donnez pas l’occasion de s’accomplir, trouver du sens et évoluer dans votre entreprise, vous briderez à la fois leur équilibre et leur performance : vous empêchez la performance optimale de votre entreprise.
Donner la parole à vos équipes, c’est bâtir un socle sur lequel ils pourront s’appuyer, mais il est intéressant de leur donner tous les moyens de se développer en tant qu’humain et que talent. Il est donc important de pouvoir accompagner leur parcours dans votre entreprise, et donc leur montée en compétences. Dans ce contexte, l’évaluation à 360° est un outil intéressant pour vous aider à identifier précisément les forces et les faiblesses d’un collaborateur grâce à une évaluation sous des angles différents (interne, externe, horizontal, vertical…) pour lui proposer ensuite un plan de développement professionnel sur-mesure.
C’est exactement ce que permet l’outil 360° Feedback de Bleexo. Grâce à ses 9 modèles entièrement customisables, vous pouvez gagner du temps et trouver le questionnaire qui s’adapte le mieux à votre culture et vos enjeux : leadership feedback, bilan de carrière, revue de projet, développement professionnel, préparation des entretiens annuels, fin de période d’essai… Le 360° Feedback, c’est l’outil clé en main pour permettre à un collaborateur de définir les points sur lesquels il peut continuer à se former, à se développer, pour toujours monter en compétences et évoluer au sein de son entreprise : lui donner envie d’y rester et de se projeter, et donc indirectement, contribuer à développer votre performance d’entreprise.
Mettez en place des plans de développement pour vos managers
Accompagner tous vos collaborateurs dans leur épanouissement professionnel fait donc partie du processus pour atteindre vos objectifs stratégiques et opérationnels : vous vous donnez les moyens de viser la performance. Ainsi, si permettre à vos équipes de développer leurs compétences est un élément primordial, ne négligez pas les managers de votre entreprise pour autant. C’est un poste stratégique pour viser la performance, qu’elle soit organisationnelle ou opérationnelle. Intermédiaire entre la direction, le service RH et les équipes dont il doit assurer le bon fonctionnement, le manager maintient l’organisation et se doit de limiter les risques humains en structurant le travail et en sachant déléguer. Accompagner vos managers et les former leur donne les clés pour déployer leurs compétences et leur leadership mais aussi développer leurs équipes, les engager et les fidéliser : en bref, c’est un incontournable d’une stratégie concurrentielle et performante.
Comme pour vos collaborateurs, démocratisez l’évaluation à 360° en entreprise pour vos managers. C’est un outil pertinent pour les aider à développer leurs aptitudes et compétences, les renseigner sur la perception de leur posture par les membres de leur entourage professionnel. Le 360° Feedback de Bleexo permet aux managers d’explorer les différents axes de leurs compétences managériales comme savoir adapter leur manière de manager pour qu’elle soit juste et équitable, gérer le changement et les conflits, développer leurs soft skills, communiquer avec leurs équipes, impliquer, responsabiliser mais aussi reconnaître et mettre en valeur leurs collaborateurs.
Pas de global sans du détail
Performance sociale ou organisationnelle, les premières étapes de la performance globale sont incontournables pour déployer votre stratégie. Pour autant, tous les volets de la performance sont liés : en privilégier un au détriment des autres, c’est limiter l’étendue de votre performance d’entreprise. Si vous devez retenir une seule équation :
Social + organisationnel = opérationnel + économique
La performance globale assure la pérennité de l’entreprise en prenant en compte les effets de son activité et en les améliorant. Le conseil Bleexo ? Définissez vos besoins et vos objectifs, puis actez votre stratégie en fonction des besoins de chaque type de performance, aidez vous d’outils dédiés en les adaptant au contexte et à vos KPIs pour optimiser votre performance globale.
