53% des salariés français déclarent ne jamais bénéficier de feedback (Observatoire du Management). Pour beaucoup d’entre eux, l’entretien annuel d’évaluation est leur seul moment de feedback de l’année. Le feedback est pourtant essentiel à tous niveaux de l’entreprise, notamment s’il est régulier et constructif. Entre bénéfices et bonnes pratiques, découvrez pourquoi déployer la culture du feedback dans votre entreprise est une stratégie gagnante.
Donner du feedback régulièrement revêt de nombreux avantages, aussi bien pour celui qui le donne que pour celui qui le reçoit. En effet, il ne sera jamais inutile de développer ou fluidifier la communication et l’échange, notamment dans un monde transformé par de nouvelles organisations du travail. S’il est constructif et bienveillant, le feedback est donc une arme redoutable pour une entreprise, puisqu’il favorise la circulation des bonnes informations au bon moment. Pour un collaborateur, c’est un essentiel, peu importe l’étape où il se trouve dans son parcours dans l’entreprise. En effet, que ce soit en période d’onboarding, au milieu de sa carrière, au moment de vouloir évoluer dans l’entreprise voire de la quitter, plus le feedback sera fluide, plus chacun se sentira à sa place. Il est donc primordial de faire des retours réguliers à vos collaborateurs pour leur permettre de trouver leur place au travail, de trouver du sens dans leurs missions. Rien de tel que de se situer dans l’équipe, dans son poste, dans les process : c’est la base de toute progression et du développement personnel de vos équipes.
Or, pouvoir se situer pour progresser représente la première étape dans l’encouragement de l’autonomie. Lorsque vos collaborateurs se sentent à leur place et donnent du sens à leur travail, ils sont plus réactifs, plus responsabilisés, et prennent plus facilement en main leur poste, puisqu’ils savent mieux tirer profit de leurs compétences. C’est le point de départ d’une démarche de performance, à la fois individuelle mais aussi collective. En effet, créer les bases d’une culture du feedback revient à accorder une attention particulière à vos collaborateurs et au développement de vos équipes. De fait, en plaçant l’humain - et le feedback continu au centre de votre culture d’entreprise, vous favorisez l’engagement collaborateur, vous entreprenez de fidéliser vos équipes pour à terme, mieux retenir vos talents. Une démarche 100% gagnante, donc.
Seuls 58% des managers estiment faire suffisamment de retours à leurs équipes. Un chiffre équivoque qui souligne les progrès qui restent à faire en matière de culture du feedback. Pour autant, le feedback ne doit pas être seulement descendant : non seulement vos managers doivent comprendre pourquoi il est important pour leurs équipes d’obtenir plus de feedback de leur part, mais ils doivent également pouvoir en obtenir en retour. Là dessus, votre entreprise a un grand rôle à jouer : à vous d’accompagner cette transformation !
Il y a en effet tout un axe de management à développer pour créer votre culture du feedback : cela passe par la définition d’une posture managériale basée sur la communication horizontale et l’échange (sas oublier la bienveillance), mais surtout par la formation et l’accompagnement de vos managers. Ceux-ci ont peut-être envie de pouvoir mieux communiquer avec leurs équipes, mais ne savent pas forcément par quoi commencer. N’hésitez pas à communiquer vous aussi auprès de vos managers, à leur permettre de se former pour mieux échanger, et leur donner aussi les moyens de faire remonter leur propre feedback. Entre renforcer la relation de confiance entre le manager et ses équipes, et permettre à vos managers de mieux se sentir dans leur rôle parfois difficile, vous avez tout à y gagner.
Développer une culture du feedback dans votre entreprise, c’est permettre à tous ceux qui la composent de développer à la fois une connaissance de soi et des autres. D’après le modèle appelé “fenêtre de Johari”, instaurer du feedback est un vrai vecteur pour pour permettre l’accès à la “zone publique”, et ainsi limiter ce qui ne se dit pas, ce qui ne se sait pas et qui pourrait nuire au fonctionnement de votre entreprise.
Pour placer l’expérience collaborateur au cœur de vos préoccupations, rien de tel donc que d’instaurer une culture du feedback. Mais comment mettre concrètement en place le feedback continu ? Un moyen simple : en donnant la parole à vos équipes, grâce à un outil d’enquêtes collaborateurs. La manière la plus pertinente d’utiliser l’outil d’enquêtes collaborateurs, c’est d’en lancer régulièrement, afin de recueillir le feedback de vos collaborateurs en temps réel et donc de vous ajuster au mieux. Prenez régulièrement le pouls de vos collaborateurs à l’aide d’un baromètre social comme Pulse de Bleexo vous permet de réaliser des enquêtes internes sous formes de questionnaires auxquels vos équipes pourront répondre de manière totalement anonyme et confidentielle.
Intégrer le baromètre social à votre entreprise, c’est en faire un allié de vos collaborateurs afin qu’ils se sentent en confiance pour évoquer ce qui leur convient et ce qui les dérange au travail, mais aussi votre allié pour montrer à vos équipes que leur parole compte et que vous êtes à l’écoute. N’hésitez pas à leur partager les résultats, et à faire vos propres feedbacks dans ce que vous avez compris et entendu des leurs, notamment pour mettre en place des plans d’action concrets. Un module de sondage sur demande comme Ask de Bleexo peut également venir compléter les enquêtes collaborateurs et vous aider à déterminer avec vos équipes ce dont ils ont précisément besoin pour mieux se sentir au travail, en récoltant du feedback sur un sujet précis, à un moment précis sur une population précise.
Si l’échange avec son manager est un élément essentiel de la culture du feedback, il ne saurait être suffisant : le feedback des pairs tout au long du cycle de vie du collaborateur est tout aussi important. Créer une dynamique de feedback constructif revient à vous assurer que vous bâtissez un socle sur lequel ils pourront s’appuyer pour se développer dans votre entreprise. Un des moyens intéressants pour pouvoir à la fois créer et animer cette culture du feedback continu et constructif, c’est d’utiliser l’évaluation à 360°, qui vous aide à identifier les forces et axes d’amélioration d’un collaborateur par l’évaluation de ses pairs, et de lui proposer ensuite un plan de développement professionnel sur-mesure.
Donner à vos collaborateurs les moyens de s’exprimer sans crainte et de demander des retours est un élément important pour pouvoir instaurer une véritable culture du feedback dans votre entreprise. Grâce à un outil comme le 360° Feedback de Bleexo et ses 9 modèles de questionnaires customisables, vous offrez à vos équipes un moyen de donner et recevoir du feedback basé sur l’anonymat et la bienveillance. Leadership feedback, bilan de carrière, revue de projet, développement professionnel, préparation des entretiens annuels, fin de période d’essai… Le 360° Feedback permet à un collaborateur de définir les points sur lesquels il peut continuer à se former, à se développer, pour toujours monter en compétences et évoluer au sein de votre entreprise. Vous lui donnez envie d’y rester, de se projeter, et vous créez un climat propice à la culture du feedback, régulier, continu, et constructif.