Le marché du travail est de plus en plus tendu : guerre des talents, grande démission… il est de plus en plus difficile de retenir ses collaborateurs. Entre amélioration de l’expérience collaborateur et leur fidélisation, il existe plusieurs leviers à actionner. Mais la rétention des talents passe également par la mise en place d’outils s’adaptant à la fois à votre entreprise, à votre contexte… et à vos talents.
Outils d'enquêtes collaborateurs
Pour mesurer le climat social
Pour retenir vos talents, vous devez déjà mesurer et connaître le climat social de votre entreprise. Il s’agit du degré de satisfaction des équipes quant à la vie sociale dans l’entreprise. Il évolue dans le temps en fonction des acteurs de l’entreprise et des facteurs d’influence. Or pour améliorer votre climat social, il faut pouvoir le mesurer : c’est entre autres le but d’un outil d’enquêtes collaborateurs. Avec un baromètre social comme Pulse de Bleexo, vous pouvez réaliser un audit du climat social de votre entreprise en temps réel. En prenant le pouls de vos collaborateurs, vous établissez un diagnostic global de votre entreprise, mais aussi local (par service, par localisation) sur différents aspects.
Pulse permet également de calculer l’eNPS – employee Net Promoter Score, de votre entreprise, qui calcule le taux d’ambassadeurs et de détracteurs en réponse à la question « recommanderiez-vous votre entreprise comme une entreprise où il fait bon travailler ? ». Cela peut être le point de départ d’une analyse de votre taux de turnover, ou pour améliorer la perception de l’entreprise de vos collaborateurs. Pulse est ainsi un outil concret pour vous accompagner dans l’analyse des résultats. En complément de Pulse, l’outil Coaching vous permet de mettre en place des plans d’action spécifiques en fonction du contexte et du résultat de vos enquêtes, grâce à des conseils de coachs certifiés, to-do-lists et suivis.
Pour optimiser la QVCT
La QVCT – qualité de vie et des conditions de travail, est également un levier important de rétention des talents. Selon l’Accord National Interprofessionnel, elle « peut se concevoir comme un sentiment de bien-être au travail perçu collectivement et individuellement qui englobe l’ambiance, la culture de l’entreprise, l’intérêt du travail, les conditions de travail, le sentiment d’implication, le degré d’autonomie et de responsabilisation, l’égalité, un droit à l’erreur accordé à chacun, une reconnaissance et une valorisation du travail effectué ».
Les piliers de la QVCT sont essentiels pour engager, fidéliser et retenir vos talents, entre contenu du travail, relations au travail, réalisation et développement, équilibre vie professionnelle – vie personnelle, diagnostic et mesure des progrès, intégration des collaborateurs, interaction entre acteurs, communication, qualité et moyens alloués au travail, réflexion continue et amélioration des conditions. La suite d’outils Bleexo est faite pour vous aider à développer chacun de ces piliers, en considérant la QVCT, le climat social et l’expérience collaborateur comme des enjeux stratégiques. Les outils Bleexo répondent à la définition multifactorielle de la QVCT en vous donnant la possibilité de mesurer, d’améliorer, de coacher, de piloter et de coopérer. Dans ce cadre, vous pouvez combiner l’utilisation de Pulse pour la prise de pouls et le diagnostic en temps réel, Coaching pour des conseils personnalisés et Ask pour creuser une thématique remontée par une enquête Pulse.
Pour développer la culture du feedback
Amélioration de la communication avec vos collaborateurs, de leur motivation… prendre le pouls régulièrement, c’est favoriser l’écoute, le dialogue et renforcer le sentiment d’appartenance. Si lancer une enquête collaborateurs est toujours une bonne démarche, il faut le faire régulièrement et mettre en place de réelles actions pour tirer tout le positif de cette démarche. Il est donc essentiel pour la fidélisation de vos collaborateurs d’instaurer une culture du feedback dans votre entreprise. Le feedback continu est le meilleur moyen pour faire du bien-être au travail de vos équipes une préoccupation principale, car vos collaborateurs se sentent écoutés. Créer une culture du feedback, c’est la clé pour améliorer l’engagement, et ainsi retenir vos talents.
Utiliser un baromètre social comme Pulse, analyser ses résultats et mettre en place des actions pour remédier aux points irritants relève du point de départ d’une démarche de rétention des talents. En effet, si mener une enquête collaborateurs une fois par an est un bon début, il apparaît pertinent d’en lancer régulièrement, afin de recueillir le feedback de vos collaborateurs en temps réel et donc de vous ajuster au mieux. Le feedback continu, c’est à la fois recueillir l’avis de vos collaborateurs mais aussi pouvoir exprimer le votre afin de favoriser la transparence dans votre entreprise, ce qui permet à vos équipes de se sentir acteurs de la cohésion sociale.
Outils de communication
Pour favoriser les temps d'échange
Faciliter la circulation des informations est donc une des clés de l’expérience collaborateur, afin d’éviter l’isolement mais aussi la perte de temps, ou la mauvaise compréhension. Dans cette optique, il est important pour les collaborateurs de pouvoir s’adresser régulièrement à leur manager, idéalement par un moyen de communication direct. Dans le contexte d’une hybridation massive du travail, il apparaît nécessaire de mettre en place les bons outils collaboratifs pour pouvoir communiquer correctement. Par exemple, United Heroes propose une solution pour améliorer le lien social au travail. Via leur application, il est possible de rejoindre des clubs en fonction de ses centres d'intérêt bien-être et sportifs et de discuter avec ses collègues pour renforcer la cohésion des équipes.
D’après une étude Lecko de 2022, 55% des travailleurs hybrides déclarent utiliser les espaces collaboratifs et messageries d’équipes comme outil principal de communication.
Optimisez donc les temps d’échange formels et informels. Pour vos collaborateurs à distance, favorisez les outils de communication rapide comme Slack, et préférez les réunions virtuelles qui permettent de se voir – comme Teams ou encore Zoom à des échanges de mails fastidieux. Profitez du temps de présence de vos équipes sur site pour organiser des team building, des réunions physiques, des déjeuners d’équipes pour favoriser la cohésion autour de la culture d’entreprise et de valeurs communes.
Pour développer la reconnaissance
Pour les Millennials ou la génération Z par exemple, c’est d’ailleurs devenu le premier critère dans le choix d’une entreprise, avant même le statut du poste ou le salaire. Trop de collaborateurs manquent encore de reconnaissance, que ce soit de la part de leurs collègues, leurs managers ou encore leur employeur. Or, un collaborateur reconnu, qui se sent valorisé, aura d’autant plus envie de s’engager dans les tâches qui incombent à son poste. Il est important de reconnaître le travail bien fait, de renforcer la motivation des équipes afin que chacun se sente à sa place. Les collaborateurs cherchent ainsi à s’investir, s’engager : ils veulent se sentir utile, créer de la valeur et contribuer au développement de l’entreprise dont ils font partie.
Dans ce cadre, la reconnaissance et la culture du feedback positif sont essentiels pour la rétention des talents : cela fait partie des conditions de travail et participe à donner du sens au travail à vos collaborateurs. C’est exactement le but de l’outil Bravo de Bleexo, qui permet de déployer la culture de la reconnaissance positive et l’alignement sur les valeurs, en exhortant chacun des membres de l’entreprise de féliciter un autre membre pour une action réalisée pour l’entreprise, et les encourager à reconnaître le positif dans le travail de leurs collègues. En effet, un collaborateur qui se sent reconnu est un collaborateur engagé… et donc un talent qui reste dans votre entreprise.
Outils de développement personnel
Pour retenir vos talents, il faut éviter qu’ils stagnent dans l’entreprise. Permettre à vos collaborateurs de se développer est un élément important de la stratégie de fidélisation à mettre en place. Pour cela, rien de tel que l’évaluation à 360°. C’est une méthode qui permet d’évaluer les compétences d’un collaborateur en mobilisant les personnes avec lesquelles il est amené à travailler (supérieurs hiérarchiques, collègues, subalternes ou même clients/fournisseurs). Si elle concernait plutôt les managers à l’origine, elle est aujourd’hui proposée à tout type de collaborateur. Le principe : un usage double de l’évaluation par un questionnaire : auto-évaluation du collaborateur qui lance un 360, et évaluation de son équipe, préalablement sélectionnée. Il s’agit de prendre en compte les feedbacks de l’entourage professionnel d’un collaborateur et obtenir une évaluation globale, offrant ainsi une vision d’ensemble plus complète et moins partiale. L’objectif principal de l’évaluation à 360° est d’identifier précisément les forces et les faiblesses d’un collaborateur grâce à une évaluation sous des angles différents (interne, externe, horizontal, vertical…) pour lui proposer ensuite un plan de développement professionnel sur-mesure.
Un collaborateur qui se sent stagner dans son entreprise n’aura pas envie d’y rester et cherchera un poste qui le motivera davantage grâce à des challenges ou des apprentissages. Une politique de formation ou de développement des compétences efficace permet d’engager ses talents et donc de les retenir. Elle peut prendre plusieurs formes : formation interne, ateliers, mobilité interne… tout ce qui donne au collaborateur des perspectives d’évolution dans votre entreprise. Donner l’opportunité à un collaborateur de monter en compétences lui permet de réaliser que son bien-être et ses capacités tient à cœur à leur entreprise, ce qui renforce sa motivation et sa productivité.
Ainsi, il est important de démocratiser l’évaluation à 360° en entreprise, au-delà de l’évaluation des compétences managériales, car c’est un outil bénéfique pour chacun des collaborateurs de votre organisation. C’est exactement ce que permet l’outil 360 Feedback de Bleexo. Grâce à ses 9 modèles entièrement customisables, vous pouvez gagner du temps et trouver le questionnaire qui s’adapte le mieux à votre culture et vos enjeux : leadership feedback, bilan de carrière, revue de projet, développement professionnel, préparation des entretiens annuels, fin de période d’essai, compétences managériales… Le 360 Feedback, c’est l’outil clé en main pour permettre à un collaborateur de définir les points sur lesquels il peut continuer à se former, à se développer, pour toujours monter en compétences et évoluer au sein de son entreprise : lui donner envie d’y rester et de se projeter.
